為緊緊圍繞集團、汽服公司提出的做強企業(yè)，做優(yōu)品牌的工作要求，全面提升管理人員的工作能力和服務水平，汽服全福公司以"講文明、樹新風"為主題，抓管理、促服務，不斷擦亮服務窗口，打造公司服務品牌，提升企業(yè)形象，著力開創(chuàng)文明創(chuàng)建工作的新局面。

一、扎實開展"文明服務月"活動，打造優(yōu)質(zhì)服務品牌，營造良好的乘車環(huán)境，全面推進文明創(chuàng)建工作

為進一步深化創(chuàng)先爭優(yōu)，構(gòu)建和諧企業(yè)，結(jié)合公司工作實際， 5月份，在全體管理人員及駕駛員中開展"安全在我手中、文明在我心中"為主題的"文明服務月"活動。旨在大力開展職業(yè)道德建設(shè)和服務能力建設(shè)，強化服務意識，優(yōu)化服務環(huán)境，提升服務質(zhì)量，不斷提高服務的能力和水平，為市民提供更優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境。"文明服務月"活動，重點是圍繞駕駛員的綜合素質(zhì)、發(fā)揮干部黨員的表率作用和"黨員的士"車隊品牌效應，通過黨員的示范引領(lǐng)作用，形成凝聚力、影響力和帶動力，帶動全體管理人員及全體駕駛員服務水平的整體發(fā)展�；顒拥闹饕�包括內(nèi)容內(nèi)容：

1、公開服務承諾。圍繞滿足市民出行愿望和需求，向社會公開服務承諾："安全便捷、文明誠信、舒適滿意"，實現(xiàn)"零投訴"。

2、開展品牌創(chuàng)建活動。繼續(xù)抓好"黨員的士"車隊的隊伍建設(shè)工作，在抓好自身建設(shè)的同時，積極參與社會公益活動，唱響"樹黨員的士形象、為黨旗增添光彩"口號，充分發(fā)揮"黨員的士"車隊的引領(lǐng)作用和"工人先鋒號"的示范作用，通過活動的開展，展示"黨員的士"車隊先鋒模范形象，帶動全體駕駛員服務水平整體健康發(fā)展。

3、開展交通安全志愿活動。根據(jù)創(chuàng)建文明單位要求，組織志愿者到海連路交通主要路口，協(xié)助交巡警開展文明勸導，對行人、非機動車隨意橫穿馬路、闖紅燈等不文明行為進行勸阻，以弘揚"奉獻、友愛、互助、進步"的志愿精神，廣泛傳播"學習雷鋒、奉獻他人、提升自己"的志愿服務理念，推動學雷鋒志愿服務活動經(jīng)�；�。

二、開展"轉(zhuǎn)變思想認識，改進工作作風，努力打造服務型企業(yè)"主題活動

公司將在管理人員中開展 "轉(zhuǎn)變思想認識、改進工作作風，努力打造服務型企業(yè)"活動。以"服務司機促和諧、服務乘客促品牌"為主題，以"拓展管理方式、提升滿意度"為目標，切實提升公司持續(xù)發(fā)展的競爭能力。

通過質(zhì)量信譽考核和省文明單位創(chuàng)建，積極開展出租汽車服務創(chuàng)優(yōu)競賽，建立健全激勵機制，大力倡導文明優(yōu)質(zhì)服務，提高行業(yè)管理水平和服務質(zhì)量，提高從業(yè)人員服務意識和改進管理工作方式，及時妥善處理涉及廣大駕駛員切身利益的各種矛盾，幫助他們解決工作和生活中遇到的困難和問題，從而提高駕駛員們對公司的滿意度，增強公司的凝聚力和駕駛員主人翁意識，從而推動公司管理效能步上新臺階。

1、傾聽駕駛員意見和呼聲，實現(xiàn)從管理型到服務型的轉(zhuǎn)變。公司工作人員將深入駕駛員中進行調(diào)查，進行換位思考，在管理中采取人性化的服務、科學化方法、常態(tài)化的措施。公司在院內(nèi)醒目位置設(shè)立意見箱，對駕駛員提出的建議和意見，領(lǐng)導班子成員將逐一進行研究梳理，并及時給予回復，真正實現(xiàn)從管理型到服務型的轉(zhuǎn)變。

2、落實"五個到位"，服務好出租車駕駛員。一是全局觀念必須到位，以創(chuàng)建文明和諧行業(yè)為一切工作的出發(fā)點；二是熱情服務駕駛員必須到位，以為駕駛員服務至上為宗旨，為他們排憂解難；三是基礎(chǔ)管理必須到位，履行好職責，健全管理制度，做到管有所依，罰有章循；四是思想政治工作必須到位，定期同駕駛員進行思想溝通和交流；五是收費規(guī)范必須到位，對所收的各種稅費及相關(guān)的政策都向駕駛員公開，杜絕亂收費的情況發(fā)生，同時對駕駛員應得的獎勵和福利，不折不扣地發(fā)放給駕駛員。從而有效保證出租車隊伍的穩(wěn)定、企業(yè)的穩(wěn)定，繼而促進社會的穩(wěn)定。��

3、把規(guī)范管理與優(yōu)質(zhì)服務緊密結(jié)合起來。堅持從自身做起，所有工作人員統(tǒng)一著裝上崗，配帶胸卡，把文明體現(xiàn)在儀表上；所有工作人員，尤其是服務工作、監(jiān)督電話、違章處理等"窗口"部門都要使用規(guī)范文明用語，把文明體現(xiàn)在言行上。實行首問責任制，把文明體現(xiàn)在責任上，體現(xiàn)在細節(jié)上。

4、關(guān)心體貼入微，感化出租車駕駛員。以全行業(yè)開展構(gòu)建和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建為契機，對廣大駕駛員生活上關(guān)心，做到夏季送清涼、冬季送溫暖，真正讓他們感受到單位的關(guān)愛。

5、暢通與駕駛員溝通交流的渠道。公司建立了駕駛員聯(lián)絡員制度，定期召開會議，密切與駕駛員溝通和交流，及時掌握動態(tài)，解決他們提出的合理問題，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。每一項方案、制度出臺之前，都要征求駕駛員代表們的意見，在每次月會例會上宣講、解釋，以表決的方式通過，使駕駛員真正感受到他們是企業(yè)的主人，增強他們的主人翁意識，為他們自覺維護行業(yè)形象創(chuàng)造條件。

對活動中展現(xiàn)出來好的做法將在全公司推廣，對涌現(xiàn)出的先進典型給予表彰，培養(yǎng)打造一流的服務團隊，營造和諧的內(nèi)外部環(huán)境，較好地實現(xiàn)從業(yè)人員滿意、乘客滿意和社會滿意的企業(yè)經(jīng)營管理目標。