客服服務(wù)是連接客戶(hù)和企業(yè)的橋梁，為更好地與客戶(hù)建立有效溝通渠道，加深了解客戶(hù)需求，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,2017年8月15日-17日，修理公司王剛同志參加江鈴公司服務(wù)DCRC專(zhuān)員初級(jí)認(rèn)證的培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)內(nèi)容包括客戶(hù)的分類(lèi)管理、應(yīng)用電話禮儀、解讀服務(wù)流程、預(yù)約率提升方法、DCRC客戶(hù)溝通話術(shù)并演練、應(yīng)用抱怨與投訴客戶(hù)電話接待的辦法等。通過(guò)此次培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了公司客服人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)水平，在以后的工作中，可以更好的維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信心和忠誠(chéng)度，從而提升企業(yè)的信譽(yù)和口碑，提升企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。